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如何化解醫病緊張關係? 如何重燃醫護人員的救人使命?

曾陪伴醫師爸爸抗癌102天的陳永綺醫師，有感於父親病榻前中的耳提面命：行醫不簡單，要有醫德、要有同理心、要真誠地對待病患….加諸與行醫多年的夫婿李詩應醫師不忍目睹，臺灣日益惡化的醫病關係與醫療人員無力感，2012年終於遠赴日本學習以人性為出發點的醫病促進溝通調解與衝突管理實務課程－－學習角色扮演，體驗對方的感受，造就醫病和諧的社會！

一九九一年十一月，正人出了車禍被送進急診室，醫師建議留院觀察，當晚正人的母親佐佐木太太向醫護人員表示正人腹部疼痛，醫師只說「再觀察」，不久正人吐了黑色嘔吐物，醫師判斷是流鼻血，只要「洗胃」即可……於是醫師開立可以進食的醫囑；病人用餐後肚子卻反覆疼痛……

進一步檢查診斷出「十二指腸破裂」，需緊急開刀，手術後仍無好轉，需緊急再開刀，佐佐木太太再也無法信任這家醫院與醫師。她毅然決定轉院治療，仍無法挽回孩子一命。傷心欲絕的佐佐木太太希望院方以及醫師給她一個交代，醫院卻相應不理，因而佐佐木太太聘請律師提起訴訟，卻被律師勸說與法官達成和解！佐佐木太太憑著一股毅力以及努力學習，一九九五年十一月，終於獲得勝訴判決，也獲得一筆賠償金。但是她的疑問並沒有獲得解答，金錢也無法撫慰她的損失與痛苦的心靈。

醫療仍有許多不確定性，當醫療出現意外的結果時，訴訟是最好的解決方式？！

醫療事故訴訟存在著——事實認定困難、訴訟期間長、原告勝訴率低、當事人訴訟負擔重、專門知識障礙、密室的障礙……

最終，就是醫療崩壞，兩敗俱傷！

不忍醫療崩壞的醫師夫婦赴日學習促進醫療和諧課程有感

?唯有以關懷為出發點才有可能做到真正的治癒，心靈創傷才能獲得撫平。

?仔細辨識衝突來源，作好衝突管理，便能進而平息紛爭，達成醫病和諧。

?建立良好溝通文化，互相為對方考慮，消弭歧見達成共識，創造雙贏面。

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